Widerrufsrecht
Politique de retour
Retours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à crom.support@gmail.com avant de renvoyer votre article.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
CROM
10 passage des Écoliers
75015 Paris
France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Retours hors Union européenne
Nous n’acceptons aucun retour ni aucune demande de rétractation pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne.
Les commandes livrées dans des pays situés hors de l’Union européenne sont donc définitives et ne peuvent pas être retournées pour convenance personnelle, changement d’avis, problème de taille ou autre motif similaire.
Cette restriction ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrectement envoyés. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Contact : crom.support@gmail.com
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu’ils sont, notamment, personnalisés ou fabriqués sur commande, sous réserve des droits légaux applicables dans l’Union européenne.
Nous n’acceptons pas les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles achetés en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article ou une autre taille, vous pouvez retourner votre article conformément aux conditions de retour applicables et effectuer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner l’article conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Les frais de retour peuvent rester à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre société de carte bancaire.
Si vous avez une question concernant un remboursement, veuillez nous contacter à :